Políticas de Cancelación
Lamentamos mucho que los planes de tu evento hayan tenido que cambiar. Nos hacía muchísima ilusión acompañarte a ti y a tus invitados con nuestra barra de café de especialidad. Esperamos tener la oportunidad de volver a trabajar juntos en un futuro cercano. 🤍
Entendemos que los imprevistos ocurren. Sin embargo, al reservar una fecha con nosotros, Perlato invierte tiempo, recursos logísticos y rechaza otros eventos para garantizarte un servicio impecable. Por esta razón, hemos estructurado las siguientes políticas.
Cancelaciones
Los reembolsos aplicables al depósito inicial se calculan estrictamente en función del tiempo de aviso previo a la fecha del evento:
| Tiempo de aviso previo | Porcentaje de reembolso | Detalles de la cancelación |
| 15 días o más | 100% del depósito | Se emitirá un reembolso completo sin penalidades. |
| Entre 8 y 14 días | 50% del depósito | Reembolsaremos la mitad del importe abonado. |
| Entre 1 y 7 días | Sin reembolso (0%) | Aplica como saldo a favor para un evento futuro. |
¿Por qué no hay reembolsos con menos de 7 días de anticipación?
Nos entristece mucho no poder devolver el dinero en cancelaciones de última hora, pero para ese momento ya hemos contratado y agendado al personal de baristas, encargado los insumos perecederos (café, leches, pastelería) y finalizado la logística administrativa. Dicho esto, ¡no pierdes tu inversión! Ese importe quedará guardado como crédito para que lo utilices en un evento futuro.
Nota importante sobre elementos personalizados:
Si para tu evento solicitaste artículos con el logo de tu marca o diseño propio y estos ya fueron producidos, el costo total de estos insumos será deducido de cualquier reembolso o crédito a favor, ya que no son retornables para nosotros.
Reprogramación de Fechas
En la mayoría de los casos, nos complace ofrecerte la posibilidad de reprogramar tu fecha de forma flexible, sujeta a la disponibilidad de nuestra agenda.
Sin embargo, debido a los plazos estrictos que manejamos con nuestros proveedores de pastelería y café de especialidad, debemos mantener los siguientes límites:
Para eventos de un solo día: Podemos reprogramar tu fecha con tan solo 72 horas de anticipación. Lamentablemente, no podemos aceptar reprogramaciones con menos de este tiempo; en tal caso, se te cobrará el valor del servicio completo del evento.
Para eventos de varios días: (Como activaciones de marca largas o ferias). Podemos reprogramar con hasta 7 días de anticipación. Si la solicitud se realiza con menos tiempo, se te cobrará el valor del servicio completo acordado.
Para gestionar cualquier cancelación o cambio de fecha, por favor comunícate directamente con nuestro equipo a través de nuestros canales oficiales lo antes posible. ✨